NZXT betaler omkring 24 mio. kr. i forlig efter kritik af Flex PC-leje, hvor over 19.000 kunder blev ramt af uklare vilkår og inkasso.
En sag om leje af gaming-PC’er er endt med et dyrt forlig. PC-producenten NZXT skal betale omkring 24 millioner kroner efter kritik af deres Flex PC-program, som ramte over 19.000 kunder.
Ifølge en artikel hos The Verge blev kunder lokket ind i et lejeprogram med uklare vilkår og aggressive inkassometoder. Sagen blev ført som et gruppesøgsmål i USA.
Forliget betyder, at en stor del af de berørte kunder nu får gæld slettet eller kompensation. Samtidig får nogle af dem endeligt ejerskab over deres computere.
19.000 kunder ramt af uklare vilkår
Kernen i sagen er, at Flex-programmet ikke tydeligt forklarede, hvad kunderne sagde ja til. Mange troede, det var en klassisk afbetalingsordning, hvor man til sidst ejer produktet.
I virkeligheden var der tale om et løbende abonnement. Det betød, at kunder kunne betale i lang tid uden at få ejerskab.
Programmet startede fra cirka 475 kroner om måneden, men flere oplevede, at den samlede pris blev langt højere end forventet.
Kritikken gik også på markedsføring via influencere, som ifølge sagen gav et misvisende billede af aftalen.
Gæld slettes og PC’er bliver kundernes
Som en del af forliget bliver der nu gjort op med flere af problemerne. Kunder med ubetalt gæld kan få op til cirka 34.000 kroner slettet.
Samtidig er der afsat omkring 8,3 millioner kroner til kunder, der har betalt i mindst to år. De får nu lov til at beholde deres PC uden ekstra betaling.
Derudover kan kunder, som allerede har afleveret deres udstyr og ikke skylder penge, få en kontant kompensation. Beløbet afhænger af, hvor mange der søger.
Ordningen gælder for kunder, der har været med i Flex-programmet mellem oktober 2023 og marts 2026.
Programmet fortsætter trods kritik
Selvom sagen ender med et forlig, stopper NZXT ikke med at tilbyde PC-leje. Programmet fortsætter, men med krav om tydeligere information.
Fremover skal det stå klart, at der ikke er tale om en rent-to-own løsning. Det har været et centralt kritikpunkt i sagen.
Sagen forventes endeligt afsluttet i september, hvis retten godkender aftalen.
For danske forbrugere er sagen en påmindelse om at læse vilkår grundigt, især ved abonnementer på elektronik. Lignende modeller ses også herhjemme med mobiltelefoner og computere, hvor forskellen på leje og køb ikke altid er tydelig.
