En familie på otte hævder, at KLM nægtede dem boarding på en business class-rejse til Peru til omkring 340.000 kr. Nu er sagen endt i retten, og politiet er beordret til at oprette en sag.
En dyr drømmerejse til Peru endte brat i lufthavnen. En familie på otte personer siger, at KLM nægtede dem boarding, selv om de havde købt ikke-refunderbare business class-billetter for omkring 340.000 kr.
Sagen handler om J S Sathishkumar og hans familie, som i juni 2024 skulle flyve fra Bengaluru i Indien til Peru. Kort før afgang fik de dog besked om, at de ikke måtte komme med flyet.
Familien mener, at KLM læste Perus visumregler forkert. Flyselskabet mente ifølge sagen, at familien manglede peruvianske visa.
Familien købte otte business class-billetter
Billetterne var til en 14 dages rejse med afgang 19. juni 2024 og hjemrejse 3. juli. Familien oplyser, at de havde brugt omkring 4,9 millioner indiske rupees, hvilket svarer til lidt over 330.000 kr.
Det var altså ikke en lille weekendtur. Det var en større familietur på business class, hvor alt ifølge klagen faldt fra hinanden lige før afrejse.
Sathishkumar har forklaret, at familien stod ved skranken i flere timer, før de til sidst fik besked om, at de ikke måtte boarde. Han mener selv, at familien godt kunne være rejst ind i Peru uden et særskilt visum.
KLM-sagen handler om visumregler til Peru
Kernen i sagen er, om familien faktisk manglede de rette papirer. Sathishkumar hævder, at indiske statsborgere med gyldige visa eller opholdstilladelser fra blandt andet USA, Storbritannien, Australien eller Schengen-landene kan rejse ind i Peru uden et ekstra peruviansk visum.
Hvis det er korrekt i familiens konkrete tilfælde, kan det være en dyr fejl. Hvis ikke, har KLM handlet efter reglerne. Det er netop det, der nu er blevet en retssag.
Familien siger også, at problemerne ikke stoppede i lufthavnen. Efter protester og trusler om søgsmål hævder Sathishkumar, at familien blev markeret af flyselskabet, og at det senere gav nye problemer på andre rejser.
Han har blandt andet forklaret, at hans søn senere blev afhørt i Singapore om en påstået deportation fra Peru, selv om sønnen ifølge familien aldrig havde været i Peru.
Indisk domstol har beordret politisag mod KLM
Sagen er nu rykket langt videre end en almindelig klage over et flyselskab. En domstol i Indien har beordret politiet til at oprette en sag mod KLM-ledere, herunder selskabets topchef og driftschef.
Det gør sagen usædvanlig. Normalt ender strid om boarding, visa og billetter i kundeservice eller et civilt krav om refundering. Her er sagen i stedet vokset til et muligt strafferetligt forløb.
Sathishkumar har ifølge flere medier sagt: “Der skal handles. Ellers kan det ske for hvem som helst”, fortæller J S Sathishkumar.
KLM afviser ikke ulejligheden
KLM har ikke givet familien ret, men selskabet har heller ikke ignoreret sagen. Ifølge de citerede udtalelser siger KLM, at flyselskabet er forpligtet til at følge alle gældende rejseregler, og at passagerer selv skal sikre, at deres dokumenter er gyldige og korrekte.
Selskabet har samtidig beklaget, at nogle passagerer oplevede ulejlighed. Det er dog langt fra det samme som at erkende fejl.
For rejsende er sagen en hård påmindelse om, hvor galt det kan gå, når der er tvivl om visumregler. Og for KLM kan den udvikle sig til en dyr og pinlig sag, hvis retten ender med at give familien medhold.
